Современные бизнес-реалии таковы что без слаженных процессов уже не выжить. Бизнес-процессы компании становятся ее конкурентным преимуществом. Но парадокс в том, что зачастую процессы в компании настолько запутанны что никто толком не понимает, как все функционирует.

На выручку приходит IT, которое все автоматизирует и систематизирует и должно бы привести в порядок весь хаос, царящий внутри предприятия. Но на деле мы часто получаем автоматизированный бардак.

Если автоматизировать бардак, то получится автоматизированный бардак

Почему так происходит? Проблема в том, что внутри компании ни бизнес ни IT не видят общей картины того, как все работает. А не видя этого, невозможно здраво этим управлять, оптимизировать, улучшать.

“Если вы можете это измерить, значит, вы можете этим управлять”

Какой же выход? Как не сваливаться в черную дыру неизвестности и непредсказуемости, когда одно изменение в системе или процессе порождает не предсказуемые последствия в другом месте. Универсального ответа нет. Но есть способы как с этим бороться.

Один из таких способов – описание бизнес-процессов. Об этом я и попытаюсь рассказать в этом понгиде.

Нотации

Нет это не те нотации, которые читают родители своим детям. Нотация

Нотация – это набор графических элементов и правил, которые используются для описания или моделирования бизнес-процессов. Нотация определяет, как мы обозначаем на схеме процессы, операции, события в какой последовательности, и по каким правилам их соединяем.

Какие бывают нотации? Самые распространение это: Flowchart, IDEF0, EPC, и BPMN.

• Flowchart – блок схема, самая старая нотация, разработана в далеком 1921 году. По сути является прародителем всех остальных нотаций. Хорошо подходит для описания простых процессов или программ.
• Нотацию IDEF0 разработала ВВС США в 1980-х годах. Она помогала улучшить взаимодействие между людьми в рамках программы автоматизации промышленных предприятий.  
• Событийная цепочка процессов EPC (Event-driven Process Chain), появилась гораздо позже в 1990-х. Основной посыл этой нотации в событийности и простоте понимания и описания процессов.
• BPMN – самая новая нотация (последняя версия 2.0.2 опубликована в 2014 году), стандарт которой разработан и поддерживается OMG. BPMN содержит довольно внушительный объём элементов, но в то же время позволяет создавать весьма компактные и читабельные диаграммы. Нотация полностью формализированна и исполняема.

Именно на этой нотации мы остановимся и расскажем детальнее все ее нюансы.

• Уровни детализации бизнес-процессов

Описательный (верхнеуровневый)

Верхнеуровневое описание процессов крупными “мазками”, без деталей. Нужен для руководства, чтобы показать основную суть процессов.

Особенности:

• Только для менеджмента
• Только happy path (ожидаемый путь процесса без вариаций)
• Минимум символов нотации (без сложных символов, необходимо сохранять простоту и наглядность)

Аналитический

Детальное описание бизнес-процесса, но без погружения в особенности технической реализации.

Особенности:

• Для аналитиков, архитекторов, непосредственных исполнителей процесса.
• Подробное описание всех веток процесса
• Используется вся палитра символов нотации

Исполняемый

Как и на аналитическом уровне подробно описан бизнес-процесс, плюс технические детали необходимые для автоматизации описанного процесса в какой-либо системе BPMS.

Особенности:

• Для IT (автоматизаторы BPMS)
• Подробное описание всех веток процесса и технических особенностей
• Используется вся палитра символов нотации